I nuovi benefici della videoconferenza

Giugno 2014 – Il mercato della videoconferenza sta cambiando. Fino ad oggi le aziende usavano la videoconferenza principalmente per limitare i viaggi di lavoro. Di conseguenza, il modo più naturale di giustificare investimenti in sistemi e servizi di videoconferenza era calcolare i risparmi legati al NON viaggiare. E’ sempre giusto identificare i benefici della videoconferenza con la riduzione delle spese di viaggio e il risparmio di tempo, soprattutto nel difficile contesto economico in cui ci troviamo oggi. Tuttavia, questi benefici sono solo la punta dell’iceberg. I manager sono sempre più consapevoli che le videoconferenze possono essere utilizzate non solo per i meeting a distanza e per il lavoro di gruppo ma per trasformare il modo in cui opera tutta l’azienda. Grandi e piccole imprese iniziano a sfruttare la videoconferenza per trovare nuovi clienti, offrire il supporto migliore ai clienti acquisiti e aumentare il loro grado di soddisfazione. Oggi i clienti utilizzano la videoconferenza in molti modi che ancora pochi anni fa non erano nemmeno immaginabili. I motivi che spingono ad un sempre maggiore utilizzo della videoconferenza vanno oltre il risparmio dei costi di viaggio e del tempo improduttivo.

Ci sono delle nuove tendenze nel modo in cui le aziende di tutto il mondo utilizzano la videoconferenza:

Gli utenti utilizzano la videoconferenza più spesso. La maggior parte delle persone abilitate ad usare la videoconferenza, partecipa alle videoconferenze giornalmente o settimanalmente.

La videoconferenza si è estesa oltre le sale riunioni. Gli utenti utilizzano la videoconferenza sul proprio PC, notebook, tablet e smartphone. Il numero di persone che partecipano alle videoconferenze da PC e notebook ha nettamente superato quello dei partecipanti dalle sale riunioni attrezzate per la videoconferenza.

I benefici intangibili prevalgono sui benefici tangibili. La riduzione di viaggi non è più percepito come il vantaggio principale della videoconferenza. Le prime posizioni ora vanno a una maggiore efficienza e produttività, una maggiore efficacia delle riunioni e la maggior rapidità nei processi decisionali. La diminuzione dei viaggi è al terzo posto.

Imprenditori e manager stanno realizzando che la videoconferenza è non solo in grado di assicurare notevoli risparmi sui costi ma, soprattutto, rappresenta uno strumento molto efficace per:

team building: riunire i membri del team a distanza per collaborare sui progetti e condividere competenze e idee

aumentare produttività ed efficienza: grazie alla videoconferenza i lavoratori remoti hanno la possibilità di comunicare a distanza senza perdere tempo e far spendere denaro all’azienda per gli spostamenti

migliorare la circolazione delle informazioni: si possono condividere le informazioni in pochissimo tempo, contattando, in pochi secondi, i colleghi con le competenze adeguate

consolidare le relazioni d’affari: la videoconferenza aiuta a consolidare le relazioni con fornitori e clienti attuali e potenziali; le relazioni consolidate, a loro volta, portano ad accrescere il business

abilitazione a nuovi servizi: l’erogazione di servizi di assistenza e formazione in videoconferenza, piuttosto che faccia a faccia, rende l’interazione più rapida e meno costosa

Oggi più che mai l’uso strategico dei servizi di videoconferenza può aiutare le aziende a ridurre i costi, aumentare le vendite, diminuire il tasso di abbandono dei clienti, attrarre nuovi clienti e migliorare la produttività.

I benefici e le opportunità di business che offre la videoconferenza sono troppo preziosi per essere ignorati.

 

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